Política de reembolso

Nous appliquons une politique de retour à la livraison, ce qui signifie que vous pouvez refuser le colis lors de votre livraison (Frais de livraison de 3$ pour le deplacement du livreur sont obligatoires en cas de refus du colis à la livraison). Exceptionnellement, vous disposer de 48 heures après réception de votre article pour demander un retour via notre service client (4h heures apres livraison les frais de retour colis est de 5$ pour l'Aller - Retour du deplacement du livreur). 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu (eventiellement) ou de la preuve d’achat. 

Veuillez noter que les frais de retour seront prise en charge par le client. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un livreur pour ramasser le colis, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu de prise en charge de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable à notre service client ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@vitalishelp.com ou via whatsapp sur notre site.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et signaler immédiatement notre livreur si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Notre service client peut juger un article pas necessaire de retourner et accorder une derogation specifique au client. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion (avec reduction) ou de cartes-cadeaux .

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non (Voir demarche fait en amont avec notre service client par l'echange des images du produit en mettant en lumiere le probleme soulever par le client sur le produit). Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine (M-pesa, Airtel, Orange ou par le livreur lors du retour). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou operateur mobile-money ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation ou ramassage du colis par le livreur de votre retour, veuillez nous contacter à support@vitalishelp.com ou via Whatsapp.

Mise à jour 21/12/2025